Política de garantía y problemas del producto

Esta Política de garantías y problemas de los productos explica cómo Rastro Reto A La Esperanza gestiona productos defectuosos, piezas faltantes, problemas con los productos y solicitudes relacionadas con garantías. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y estándares de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, vetas, acabado o material, especialmente en componentes de madera, tela, cuero o hechos a mano. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.

2. Notificación de problemas del producto

Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@rastroretoalaesperanza.com.

Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotografías o vídeos que muestren el problema, fotografías del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotografías de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.

3. Piezas o herrajes faltantes

Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, mascotas, niños, accidentes o el uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de sustitución, un reembolso parcial, la devolución del producto para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotografías, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal para productos defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.

7. Suiza

Para los consumidores en Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios establecidos por las leyes locales de protección al consumidor aplicables.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante son adicionales a los derechos obligatorios de los consumidores y no los sustituyen, cuando corresponda.