Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Rastro Reto A La Esperanza. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostaw, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, jeśli wysyłka jest dostępna przy kasie:

Hiszpania; Grecja; Włochy; Francja; Niemcy; Szwajcaria; Irlandia; Niderlandy; Polska; Austria.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy przesyłek na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do pośredników frachtowych, hoteli, na adresy tymczasowe ani na niekompletne adresy, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.

Jeśli podczas składania zamówienia nie można wybrać kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji w ramach tego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CET).

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze obejmują okres od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Hiszpania.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji może się wydłużyć w sezonach szczytowych, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń w działalności przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę opłacane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy opakowania, metody przewoźnika oraz tego, czy produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.

Poniższe opłaty za wysyłkę są podawane w walucie lokalnej rynku klienta i muszą być wyświetlane przy kasie przed dokonaniem płatności:

Rynek docelowy	Waluta	Standardowe przesyłki paczkowe	Standardowa dostawa mebli	Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem towarowym
Hiszpania	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grecja	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Włochy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Francja	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Niemcy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlandia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Niderlandy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polska	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Szwajcaria	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definicje klas wysyłkowych:

Klasa wysyłkowa	Typowe produkty
Standardowe przesyłki paczkowe	Pościel, poduszki, małe akcesoria do spania, małe akcesoria domowe, okucia, małe części zamienne oraz kompaktowe produkty w opakowaniach.
Standardowa dostawa mebli	Małe lub średnie meble, ramy łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w opakowaniach oraz produkty składające się z wielu opakowań, które nie wymagają transportu ponadgabarytowego.
Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem towarowym	Duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, meble delikatne, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble wysyłane w wielu paczkach, wymagające obsługi transportu towarowego.

Jeżeli zamówienie zawiera produkty należące do więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa właściwa klasa wysyłkowa dla tego zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności podczas składania zamówienia wyraźnie wyświetlona zostanie niższa promocyjna stawka wysyłki.

Po złożeniu zamówienia nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeżeli dostawa nie jest dostępna pod określony adres, system składania zamówień nie powinien umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeżeli z powodu ograniczeń przewoźnika obsługa adresu okaże się niemożliwa po złożeniu zamówienia, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, podatku VAT od importu, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż na ścianie, odbiór starych mebli, odbiór opakowań lub umówiona dostawa z pełną obsługą, nie są objęte standardową wysyłką, chyba że wyraźnie wskazano ich uwzględnienie na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie stanowią gwarantowanych dat dostawy, chyba że zostało to wyraźnie określone na piśmie.

Hiszpania produkty standardowej wielkości wysyłane w paczkach: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4-8 dni roboczych.

Hiszpania duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 4-7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5-10 dni roboczych.

Hiszpania obszary odległe lub o ograniczonym zakresie usług: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Rynki UE - produkty standardowej wielkości wysyłane w paczkach: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-11 dni roboczych.

Rynki UE - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Szwajcaria - standardowe przesyłki paczkowe: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Szwajcaria - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 8-11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-14 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni wolnych, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego postępowania ze względu na rozmiar, masę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub podczas finalizacji zakupu, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na wyższe piętra, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi premium.

Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach, korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub wejścia albo nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile zezwala na to prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.

Aktualizacje informacji o śledzeniu przesyłki mogą pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności podczas finalizacji zakupu zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, opłaty za wysyłkę, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, jeżeli opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie należności celne, importowy podatek VAT, opłaty za obsługę celną oraz inne opłaty nakładane przez organy publiczne, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeżeli podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te zostaną pobrane podczas finalizacji zakupu dla danego zamówienia. Jeżeli podczas finalizacji zakupu nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed dostawą lub przy jej odbiorze.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani na opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani przekazywać nieprawidłowej dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niepełny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, niezrealizowane dostawy, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych informacji dotyczących adresu.

Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. Mogą mieć zastosowanie dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

9. Niezrealizowana lub odmówiona dostawa

Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub przesyłka nie została odebrana, może ona zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.

10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki

Niezwłocznie sprawdź zamówienie po dostawie.

Jeżeli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub będzie zawierać brakujące części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@rastroretoalaesperanza.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w określonym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą w celu przekazania zaktualizowanych informacji.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania zwrotu środków.